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• 1 、怎样才能找到想听的曲目？
• 答：我们为您精心准备了资料详细的音乐图书馆频道，您可以通过各级列表页，查找您所需要的曲目，同时您可以使用我们为您提供的搜索功能进行快速查找。

• 2 、不知道该听什么曲目怎么办？
• 答：网站的各级频道页面都设有推荐栏目，由我们资深音乐编辑为您挑选了各类不同曲风的作品供您欣赏。

• 3 、有建议怎么和我们联系？
• 答：我们在论坛设有用户建议专区，您可以把您对我们产品的改善建议通过发帖的形式发布，同时我们也欢迎您给我们发邮件或拨打电话，对您提出的建议，我们会认真地研究并予以采纳。

• 4 、无法浏览到任何页面，是什么原因？
• 答：请您检查您的网络是否处于联网状态，如果其他网页可以正常开启，仅有kuke的页面无法开启，请您拨打网站的客服专线，由客服人员为您提供解决方案。

• 5 、点击“播放”后播放器窗口为空白页面，无法正常播放。
• 答：由于您的电脑可能安装了浏览器插件，阻止了Kuke播放器的弹出页面代码的运行，请您卸载浏览器插件，就可以正常播放了。

• 6 、点击曲目名称没有反应，或者点击“播放”后，页面关闭。
• 答：您可能同时开启了过多的网面，导致浏览器响应缓慢或者无响应的状况，建议您关闭无效的页面，确保您的浏览器能正常的运行。

• 7 、歌曲播放为什么总是出现“时断时续”的现象？
• 答：由于我们播放采用的是流媒体的播放技术，网速过慢会导致您在收听时，出现“时断时续”的状况，建议您选择最优的网络，确保您正常播放。

• 8 、KUKE提供的音乐文件音乐格式是什么？
• 答：我们为您提供的音乐格式为wma格式。

• 9、忘记密码怎么办？
• 答：如果您忘记了密码可以通过您注册时填写的邮件找回密码或拨打客服电话由客服专员为您提供查询。